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跨年演讲精华实录①|《新商业十二时辰之模式、趋势、产品》

日期:2020-01-02CST11:48:17 作者: 来源:
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  探索商业未来之势,倾听时代智慧之声!
博商学院《新商业·十二时辰》跨年演讲
 
  2019年12月31日,博商学院《新商业·十二时辰》跨年演讲于深圳福田会展中心如期而至!8位商界先锋巨子与近5000企业家齐聚一堂,共同挑战12小时成长盛宴!成为迄今为止,国内时间跨度最长、企业家人数最多、企业发展辐射最深、挑战成功人数最多的跨年演讲!
 
  博商学院被外界誉为企业家的成长摇篮,是逾40000家企业的思想策源地与舆论场,率先打破企业家传统分享场景,整个分享流程,以严谨商业逻辑,邀请嘉宾阵容。《新商业·十二时辰》在新商业的时代背景下,以“新趋势、新模式、新营销”三个关键词为核心,升级企业成长关键,启迪2020!
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  博商学院院长曾任伟、商业观察家沈帅波、洛可可设计集团董事长贾伟、天猫“双11”创始人林爱华、瑞幸咖啡联合创始人杨飞、熊猫传媒创始人申晨、喜马拉雅副总裁李海波、明星投资人胡海泉8位大咖嘉宾,围绕“模式、趋势、产品、用户、渠道、传播、人文、资本”8大模块,在岁末为广大企业家群体送上一份“民企未来发展指南”!
 
  以下为跨年演讲第一篇章精华版全文,与你分享:
 
  |模式|

  博商学院院长曾任伟

  《以新商业逻辑思辨未来》
 
  以下为嘉宾演讲实录:
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  欢迎在座的各位来到我们《新商业十二时辰》的现场,为什么要做这场活动,为什么选择在12月31号呢?我们想选择一个特殊的场景,让大家在辞旧迎新的节点思考未来,面对未来的变化。
 
  在座的各位认识我的就知道,我一毕业就开始做管理,学习管理,研究管理和传播管理,我内心当中有一个非常大的担心,就是学习这么多年,稍微懂得一点管理,未来几年却不适用。这相当于你好不容易学会修相机,结果大家都用手机去拍照。
 
  我花很多时间研究企业经营的范式会不会变化,我每天花很多时间看全中国最好的商业和企业,我确实感受到新商业影响了很多行业发生着颠覆。
 
  过去,我们通常把企业定义成为传统企业,传统企业是什么企业呢?靠人、设备、关系、钱来赚钱。后来与传统企业对应的是互联网企业,互联网企业感觉很时髦,但是在座各位有54.8%都是互联网企业,你们都在用互联网,未来相对于互联网企业不一样的概念应该是什么呢?应该是新商业的企业。
 
  新商业的企业,在正式分享之前想与在座的各位探讨。我对未来商业的判断,一个非常好的判断:最糟糕的时刻过去了。接下来就是考验大家怎么看待这个环境,如果你认为现在机会越来越少、竞争越来越激烈,你是对的;如果你现在认为成本越来越高,你是对的;如果你认为人工越来越贵,你是对的;如果你认为管理越来越难,你是对的;如果你认为利润越来越薄,你也是对的。
 
  但是,中国未来是最大的消费市场,中国是全球最大的贸易国,中国拥有全世界最好的基础设施,中国拥有全世界最好的供应链,中国拥有全世界独一无二6000万工程师的能力,中国有超过10亿人口正在经历消费升级,新人口正在为消费业带来机会。
 
  悲观者往往正确,乐观者往往成功。
 
  做企业家必然要选择乐观。但是,我们身边为什么还是有很多企业家感觉到焦虑,感觉到悲观,会对环境很多抱怨呢?核心点就在于,我们总是用过去的眼光看待未来的世界。
 
  中间错在哪里呢?两点:
 
  第一,得到怕失去的心理在作祟。很多企业家都是白手起家,靠自己双手的打拼拥有现在所有的一切,我们就希望世界就此静止,让我安静地享受所有的一切。网络语言叫“岁月静好”,这种心理就是相当于一个人把涌流的河流截停。
 
  第二,我的认知让我看不清未来我的能力,让我掌控不来现在。
 
  核心点有两点:
 
  一是我们的认知,我们知不知道,能不能;
 
  二是我们的情绪,敢不敢与愿不愿意。
 
  稻盛和夫说“人生是一场修行,工作是道场”。修就是修炼自己,你面对你愿意面对的事情,不愿意面对是什么态度,选择焦虑、恐惧还是正确地面对,在座的各位一定要学会这种心态,接受变化的必然性,变化的必然性背后就是对未来抱有一份期待。
 
  这种期待从那里得到这样的信心呢?在座的各位如果有机会看看工商局排队注册的年轻人,这些人没有比我们有钱,这些人没有比我们更有关系,这些人没有比我们更有资源,这些人没有比我们更有资源,这些人没有在博商接受过系统教育,为什么敢创业?一种勇气,面对未来的勇气。适应新商业特别简单,忘掉过去,转身面向2020,面向新商业。
 
  新商业是什么概念呢?
 
  新上任阿里巴巴董事局主席张勇,提出新商业的概念:未来从新零售走向新商业是必然的趋势,今天的商业不再是讨论线上线下,只有两种企业:一种是数字化企业;一种是非数字化企业。那么在张勇提出的新商业背后,我们都是传统企业,我们如何让自己公司的经营管理转型,从而面向新商业,适应新商业。
 
  今天我们提出博商企业新定义,新商业企业。
 
  新商业的企业区别于传统的企业有哪些特征呢?八个方面:
 
  ·第一个方面,企业家环境感知能力和企业环境感知能力
 
  企业家环境感知能力,对企业多重要呢?2017年做自己的课题研究报告的时候,我发现企业家的环境感知能力是一个企业领导公司转型的六大能力的其中之一,剩下五个能力分别是战略设计、创新、组织、关系、企业家精神。为什么现在的感知环境能力这么重要,因为商业变化越来越快,你需要为自己安装导航系统。
 
  导航系统分为四个维度:
 
  一是需要有拥抱变化的心态。如果你身边有很多老板抱怨政府、抱怨国家、抱怨社会,抱怨越多的人开放度越低,这是第一个拥抱变化的心态。
 
  二是学习新的商业语言。区块链到底什么意思,人工智能到底什么意思,物联网到底什么意思,放缓代表什么意思,这些概念利用有效的时间不断去接触。
 
  三是外部认知环境的框架。也就是说我们要养成一个看待外部环境的逻辑,没有底层逻辑听什么都是对的,没有顶层设计做什么都是错的。
 
  四是向员工传递变化。
 
  一个企业家具有环境感知能力还不够,我们要让整个企业具有环境感知能力,为什么呢?
 
  第一,“冯唐易老,李广难逢”,企业家易老,企业家是有一个道德环境,你烙的饼超不过你的锅,我们要让社会有感知能力,哪些信息是我们关注的,从哪里获取这些信息?行业照顾书、行业报告、展会分享、展会透出的趋势或者自我的感知,我用数据去分析,分析完之后传播,在公司战略制定、营销设计和策划当中得到有效地使用。这是企业家的环境感知能力。
 
  ·第二个方面,从客户关系到客户运营
 
  客户关系很重要,我相信所有人都会认同。因为开发新客户的成本总是会高一点,留住老客户的成本会低一点。但是,客户关系不仅于此,体现在一个方面,哪里呢?
 
  第一,客户关系。
 
  一个客户关系能不能稳定的企业,直接决定公司的价值。客户关系的建立很大程度降低营业成本,还能帮助公司提高资本价值。
 
  我们作为传统的企业怎么预测客户的需要呢?完全能,台湾有王永庆,王永庆卖大米都能预测客户需求,送大米看看多少个老人、小孩、成年人,预测他们什么时候吃完,没有吃完就扛着米袋来了。没有因素影响我们挖掘客户需求,只在于我们心是不是在建立客户关系上。
 
  第二,客户运营。
 
  在传统的企业叫客户关系管理,通常是一个公司的成本中心,但是现在客户运营通常是客户价值创造的部门。怎么通过BD事件、微博、投放广告、搞活动把这些流量拉进来之后对其进行留存、激活、裂变,很大程度上决定企业能不能在现在导流成本这么高的基础上获取用户的机会。
 
  ·第三个方面,从产品到更好的产品
 
  更好的产品过去需要,现在也需要。一个好产品对客户有两个价值:
 
  一是创造需要。现在全球不是供应不足,而是需求不足。所以一个更好的产品应该能够在需求不足的商业环境当中创造新需求,这是创造需要非常重要的原因。
 
  二是企业成本越来越高。这样的情况下怎么赚到更多的钱,我们需要更高的毛利,毛利就需要谈判权,谈判权有一个来源,产品不一样,要给客户提供更好的产品。在座的各位,如果你身边有一个朋友跟你说产品多牛,但是公司的毛利率比同行高,产品一定是YY,一个好产品一定能给公司带来更高的利润空间,这是这个时代新商业企业需要好产品非常重要的底层逻辑。
 
  什么样的产品叫做好产品呢?三个超越。
 
  第一个超越是超越功能。手机刚开始是一个通讯工具,后来变成一个玩具,后来手机变成道具,我拿着1万多华为的手机在身上就相当于给自己贴标签。未来的产品是有超越功能的产品,让它更美。
 
  第二个超越,是基于用户的洞察和用户隐性洞察开发出更好的产品。
 
  第三个超越是超越同行。我们需重新去构架新产品设计的逻辑,让我们在性能上超越同行,体验上超越同行,性价比上超越同行。
 
  ·第四个方面,从销售到全渠道的最优。
 
  做销售,把做销售的人分成六个段位:
 
  第一,看天吃饭,心中无剑,手中无剑,不知道订单哪里来;
 
  第二,老板是最大的销售员,心中有剑,手中无剑,一个老板占50%的销售;
 
  第三,公司有一个大销售,占50%的份额,新销售员没法培养,这时候是心中无剑,手中有剑,大销售绑架公司,让公司发展面临比较大不确定性;
 
  第四,一个公司有确定的销售打法,心中有剑,手中有剑,有销售管理了,知道做销售的工具,有定义销售的策略,知道销售的套路。
 
  第五,如果做得好一点有几个销售套路:直销、线销或者线下都可以做到,有了这些可以杀敌一百。心中有剑,手中无剑,飞花摘叶。
 
  第六,最好的销售是组合多渠道,把销售做得像水一样,有客户的地方就有销售,轻轻围绕在客户的身边,让客户用舒服的方式成交,这是我们未来需要成长的。
 
  ·第五个方面,从价格战到可持续的低成本。
 
  我们提起价格战,所有人都认为价格战意味着恶性竞争,但是价格战是比较好的方式,任何一个行业稳定之前都要通过价格战完成行业的洗牌。价格战会完善市场,做到好的价格战意味着做企业要从过去纯粹的低成本向可持续的低成本转型,通常需要从四个方面去努力:
 
  更少的浪费去重新看待我们的产品设计,用库存和消费额达到最大化的销售模型达到公司的运行模式,全流程实现可持续的创新找到低价。不是抠产品费,我们要从新的角度审视库存、产品方式等等。
 
  ·第六个方面,老大决策到数据决策。
 
  老板在很多方面并不专业,就算不是老板决策,失败的结果也是老板承担。如果决策是管理层来做,可以通过努力降低决策的失败率。我们要转换决策,从老大决策到数据理性决策,再根据数据化的报表来做决策,最后上升到靠数据来决策。
 
  ·第七个方面,从人到人才。
 
  人才对企业很重要。过去人才可以把企业很好,现在没有人才一定企业做不好,这是人才的凸显。
 
  要招到有效人才有四个重要的维度:
 
  一、人才招聘能力。企业里面人分为三种:人物、人才、人手。现在市场上人手很多,人才很少,但是人才难招的背后是很多的企业现有的人才的招聘能力。缺乏一个准确的套路对人才进行准确地规划,去找那些人才匹配的渠道,对人才进行有效地监督,来之后给予一个合理的激励方式留下来好好干,这样的套路没有掌握。
 
  二、大量使用年轻人。年轻人没有经验,年轻人非常暴躁,年轻人能力不够,现在公司做大是依据经验、能力吗?是做事情的新想法、新套路、新可能性和面对变化新的可能性,这样的时间节点,我们比历史任何一个时代都需要年轻人。
 
  腾讯什么都没有做错,但就是我们老了。腾讯平均年龄多少岁?31岁,跟谁比才老了呢?比的对象就是字节跳动,这家企业平均年龄26岁。26岁对31岁的时候,26岁的企业可以加更多的班,他们想法更加开放,他们看定一个方向投入资源的信心与笃定性更强,这时候才是腾讯真正需要去顾虑的。
 
  三、赋予工作意义。一个人在公司待多长时间建立在喜欢之上:喜欢行业、喜欢公司、喜欢老板。这三个是吸引年轻人留在公司非常重要的底层逻辑。我们一定要赋予事业以意义,意义就能吸引年轻人在公司工作。
 
  四、更好的激励机制,如增量增效、以虚博实、期权等等。
 
  ·第八个方面,从管控到赋能。
 
  这种架构非常牛逼的底层,上层的人比下层更牛逼更聪明,这种假设在新商业的时代,这种假设不存在,而且层级越多,一般来讲公司对外部的反应效率越低。通常是这样比喻的。每多一个层级相当于一个人在身上多穿一件衣服,对外部环境的感知力就会更低。
 
  我们看看京东,京东有20万人,京东有一条铁律:从刘强东到下面的快递员最多不超过6层,多超过一层级反映效率低。现在管理公司最大的问题,手中握有最大权利的人离客户最远,这是公司非常大的隐患。
 
  当公司越来越大,我们要外部转型,用IP平台作为中台,在前面用一个一个小产品构成一个小团队,一个特种兵的小团队来开始去推进整个工作的运营。由过去管控向赋能转变,支持这些小团队快速根据外部的环境去调整。你想把公司做快、做大并且想保持对公司快速敏感,就需要变成这种组织结构,这是标配。
 
  最后,想把所有讲的部分汇总成一个模型,看清未来新商业和传统企业哪些方面不一样呢?用大家共同要遵守的逻辑表达其差异性,差异越多涉及会越深,洞察趋势,传统企业与新商业企业同样对环境要有洞察,新商业拥有更好的技术、更好的环境感知能力,对环境的洞察会变得更加深刻。
 
  另一方面,消费者洞察与竞争洞察,传统企业要洞察消费者,新商业企业要洞察消费者,但是新商业企业结构化的数据会让其对用户的洞察变得更加深入。
 
  最后在细分客户方面,传统的企业需要细分客户,新商业企业也需要细分客户,差异点在哪里?传统企业一般切割客户按行业、规模等两三个指标来切割,新商业企业有上百个标签定义用户。
 
  最后一个方向就是产品,新商业产品需要重新定义产品,重新设计,让产品更有意义、价值、关怀。产品做出来需要有内容生产,传统企业产品做出来叫内容包装,现在不管售前、售中、售后,我们在产品设计、用户交流会产生大量的内容,内容的型号有文本H5、短视频、音频、视频等等。
 
  最后就是用户运营。传统企业是客户关系,现在用户运营变成一个企业价值创造的核心部分,留存、裂变、激活,用户运营和产品打造一个非常核心的点要围绕IP,这是过去传统企业不会想到的。做企业就是做企业,做产品就是做产品,现在不一样,现在年轻的购买习惯是先喜欢上再购买,喜欢上任正非再买华为,喜欢上雷军再买小米,无论是哪种企业都要打造自己的IP。
 
  用几个非常重要的点来描述一下新商业企业与传统企业的不一样。
 
  首先是能够更好地理解趋势,更好地理解客户,更好地理解竞争,能够更精准定义客户,能够有机会生产更好更有意思的产品,能够更高效地获取客户,能够更好地黏住客户,更好有生命周期,更高的供应链、更快交付、更低的库存,更快的反应和更聪明的决策。
 
  说起张勇12月18号提出新商业的本质之后,他对新商业有一个解释,它的解释是这样的,比较接近商业生态组织就让商业生态里面的每一方都能够匹之甲乙两方,让各方获得有效的资源获得成长。
 
  这种定义与博商2011年提出商界理想国非常接近。阿里寻求“让天下没有难做的生意”,博商寻找“让天下没有难做的企业”,数据决策、快速迭代、多方互动、精准高效,实现整体最佳。
 
  最后用德鲁克的一句话给大家,“在动荡时代最大的危险不是动荡,而是延续过去的逻辑”。
 
  博商将会成立获客学院,连接未来精准获得客户资源。我希望博商的同学可以骄傲地跟同学说,老师,我不是传统企业,我是新商业企业。祝福大家,用这样的目标跟在座的各位共勉,谢谢大家!

  |趋势|

  湃动影响力CEO沈帅波

  《你好2020》
 
  以下为嘉宾演讲实录:
湃动影响力CEO沈帅波
 
  大家好,今天很高兴来到这里。干我们这一行的,过去我认为主要是活好,后来是口活好,现在比以往更专业一点。
 
  今天看到这么多人,你们竟然不去约会来到了这里,你们一定是希望过得比以往更好一点。更重要的是要抛弃那些正确的废话,看到那些话背后是什么,我想对得起大家的时间才是博商办此次会议最重要的事情,而不是凑一堆人在这里看似很认真,并没有什么卵用的跨年。
 
  相似的人总会相逢,就像山川河流,就像万河归海。
 
  首先,我们要嘱远道而来的人新年快乐,发大财。这句话是替院长所说的,叫“生命因你而精彩,生命因你而美好”。
 
  我们不是导师,而是朋友,尽可能拓宽大家对于商业理解知识的边疆,而不是告诉你一个绝对正确或者绝对确定的事情。
 
  先和大家分享一个好消息,植发的价格已经从25元一根下降到了15元一根,基本上在中国叫十富九秃,大多数人是另外那一个,也就是没有富而秃的那个。植发产业在这几年供给的量快速上升,价格下来了50%,未来一年有望突破10元一根,也就是100块你能挣10根,赚钱的速度一定要超过你头发跌落的速度。
 
  天下大势与认知的偏差。
 
  以下阐述所有事情都围绕一个观点而展开,坚定而持续地看好中国市场。看一下2018年数据,2019年数据还没有出来,广东、江苏远远超过别的地区,有三个城市是第一梯队,第二梯队是浙江、河南、四川、湖北、河南、福建、上海、北京、安徽是以1亿为门槛,我们发现目前中国经济的中心是东南部分,东部和南部,尤其是东南部经济是最好的。
 
  在今年评出来的百强县是根据地区生产总值,公共财政收入以及规模以上企业的数量综合来评定的,以江苏和浙江占据了十强县的80%,另外一个在山东,生产龙口粉丝的龙口,以及福建省靖江市。为什么广东那么厉害,但是广东没有在头部呢?因为广东厉害到很多镇比别人的县更厉害。
 
  认知偏差
 
  今天谁是中国第一的奶茶店?
 
  它是宁雪冰臣,中国排名第三的奶茶店在广东比较多,叫益禾堂。喜茶、Coco等等列在第五或者七比较往后。
 
  那么谁是中国下沉网点最密集的企业?
 
  中国邮政储蓄银行,有4万个网点,中国有多少个县?2800多个,摊下来几乎每个镇、每个乡一定会覆盖到中国邮政储蓄银行。
 
  那么当中国人在购买加拿大鹅的时候,老外购买什么品牌?
 
  这个品牌叫OROLAY,它在网络上是畅销单品,它与加拿大鹅长得一模一样,但是价格只有1/8,这代表中国制造的优势。
 
  哪个省的白酒市最难做?
 
  中国的河南省,因为河南本土并没有强势的领导性品牌。我们总是认为当一个地区没有领导品牌的时候,它应该是最好做的市场,为什么并不是?
 
  所有人都认为这个市场最好做,于是所有的白酒企业离开本省企业的时候,第一站先到河南省。你会发现,如果媒体都在热议的企业和领域,你去做这件事情基本上是挣不到什么钱的,因为真正的机会是隐藏在公开之前的。
 
  90%的人没有听说过日默瓦和新秀丽
 
  对于我们有什么启示呢?当你做一个产业的时候,因为你对这个产业是高度透明的了解,所以你总是认为这个产业里面,你是做不过老大的。老大有什么样什么样的东西,其实大多数人买第一个箱子的时候,在此之前,它都没有去研究过箱包。
 
  所以,这就是今天大量新创业机会的原点,大多数人除了他所在的品类都是小白。与大多数人是一样的,往往你发现一片蓝海的时候,说明你对行业的了解不超过30%;当你发现行业有一些牛逼,你大概了解到了40%;当你了解到70%,你信心就崩塌了,你觉得行业是没有什么机会。这是一个微笑曲线,崩塌后再建立,但是大多数消费者的理解是崩塌前的未理解。
 
  去年前,我都不知道有博商,也不知道博商做得那么大。我们明面上大家都知道就是混沌、得到,其实还藏着很多隐性的冠军。刚才我们陈列了一堆的事情就是告诉大家一些事情:
 
  第一,中国的产业很大,各个领域都藏着很多名不见经转却做得非常好的企业。今天很多企业从0到100的速度是今天其他企业所达不到的速度,为什么呢?宏观逻辑是什么。
 
  我认为,中国进入了新基建时代,什么叫基建呢?
 
  过去的定义就是铁公鸡,盖楼、修路、修市场,今天定义是移动支付、发达的物流、优秀的冷链、智能制造和基建。这五个一组合就会诞生新商业,比如说瑞幸商业,比如说OROLAY,由于它制造做得好向海外输出所以成功了。
 
  什么叫做移动支付呢?我们过去对于移动支付的理解很表面化,真正移动支付的逻辑是什么?它代表中国互联网产业的弯道超车。我们到欧洲会发现,欧洲人喜欢用信用卡,中国加油站、面包店等等都喜欢用信用卡,快闪一刷结束,便捷度比微信打开还方便,他们连公共厕所都是刷信用卡。
 
  因为上一轮的基础建设欧洲领先,并且信用卡普及,并且这一代没有普及,欧洲人很多人用的手机是诺基亚,中国诞生新商业是互联网的,我所有的付款、金融流、现金流、物流全部出现在网上,并且构筑一个新世界,但是欧洲却落后了。
 
  移动支付、云计算以及所有底层的东西,它使得你在一个村里面做电商变成一种可能,可以通过快手卖东西。浙江的义乌有一个村,村里面有70多栋楼,里面有1000多个品牌,有5000个网红。这些网红不是大牌,因为移动互联和渠道重构了今天的链路。
 
  这张图是全球各国人口年龄中位数变化趋势图,我始终认为有一个重要的事情:商业的竞争是比烂。什么叫做比烂呢?你与20年前的自己去比,你总是认为当前为什么会成功呢?因为你在进化,但是你当年成功的主要原因是:当年跟你竞争的人比你更差。
 
  所以世界不是比好而是比烂,是末位淘汰。就像我们所说的,你跟另外一个朋友,后面有一只狼对着你,你只要跑过你的朋友就不会被狼吃掉,而不是跑过狼。
 
  人口中位数。
 
  对所有人公平的事情就是,所有人再过8小时都会老一岁,对所有人都是公平的。那么在1980年的时候,中国人的人口中位数是22岁,今天移到40岁,预测的1950年已经到接近50岁,但是德国的人口中位数已经到50岁,再过八年,德国小伙子都跟曾院长差不多,全球都在老龄化,我们相对来说还是小伙子。
 
  中国人口存量足够大。
 
  今年人口还是在下降,但是新增人口约等于两个丹麦,你能想象在丹麦突然塞下1千万中国人是什么感觉呢?你不能想象,即使很高的下降,但是依然很大的存量,相对率下降,存量还是很大的。
 
  去年有一篇文章讲中国的大学生不超过5%,10亿人没有坐过飞机。今天又把数据重新盘一盘,我们发现能读清华北大的人只占当时适龄人口的万分之三,在座的最多出一个清华北大,按照广普来说。
 
  为什么在座成功的人很多?叫人以群分,物以类聚。因为你是清华北大的老板,所以你认为在座都是清华北大的或者老板。在座清华北大的人很多,老板也很多,但是是你主动在思想上屏蔽了他们,你理解的世界与实际的世界不是一个世界。
 
  二次元用户。
 
  中国有一亿核心二次元用户,鉴于在座老年人比较多,我得重新解释什么是二次元。回去百度一个网站叫Bilibili,知道什么是Bilibili?注册成功了吗?Bilibili是最难注册的网站,因为它需要把不是同类的人屏蔽出去。
 
  这与其他的平台不一样,其他的平台都是希望一键登陆,它是希望把不是同一类人屏蔽出去。中国泛二次元用户达到3.7亿,意味着每4个人里面有一个二次元,但是我们现场的浓度是每40场可能有一个甚至没有。
 
  说明什么呢?我们都认为是主流文化,并不是这样的;主流文化并不一定控制舆论,被舆论控制者并不一定是主流文化。今天大量年轻人对二次元的热爱超过了你们,为什么他们喜欢那些形象呢?与你小时候喜欢樱桃小丸子、米老鼠、哆啦A梦没有任何区别,只是形象换了。
 
  每一代背后的底层逻辑都没有太大的区别,但是表现形象有了巨大的改变。消费者不同了,我们没有笼统的数字统计一类人。大家过去都喜欢用月入一万来统计,但是月入一万姿势不一样,因为地域、年龄、经历、收入完全不同,所以排列之后出现了无限的组合。
 
  每个产业都迎来局部的繁荣和幸存者偏差。
 
  什么叫做局部繁荣,今天我们看笼统的数字好像大量的行业在下滑,但是里面肯定有个别的企业增长很快速。今天早上在佛山那个企业,去年增长30%,这个行业去年增加10%,约等于跌掉400亿,约等于倒掉300多家公司。局部繁荣,找到局部比理解整体更重要。
 
  走进Z世代的圈层和文化本质是认可。
 
  集中于1995年以前是Y世代或者X世代。集中于1995年以后是Z世代,今天我们划分年轻人的界限是1995年。再过8小时,你们有人就进入40岁或者30岁。那么,我们看到今天的1995年后用QQ的比例又在快速上升,为什么呢?他们觉得一群老头子与老太婆用微信,所以我们不能用微信。
 
  这件事情曾经发生过,我们认为很LOW的人用QQ,我们作为高端人士用微信。在此之后,MSN是装逼的人用的,所以我们用QQ。历史的更迭产品的迭代是循环的,历史都一样,年轻人过去的地方都希望变成过去的模样,但是有一些行为习惯希望变得不同。
 
  乐于为“所爱”买单,最主要是动漫,他们对于动漫的购买排到第四位。
 
  国朝崛起的本质是什么?它那就是今天的年轻人对于民族自豪感更强烈,今天的年轻人发自内心地认为:中国是一个强大的国家。但是,我们在座的人都经历见识过一个贫穷的年代,所以我们会觉得使用国产品牌是一种讲究,但是今天的年轻人不觉得它是一种讲究。
 
  那么整个商业文明和商业的竞争环境,我认为进入了战国时代。什么叫做战国呢?以服务战争为机构,以一统天下为目的新式帝国叫战国。秦国之所以一统中原成为第一个大一统帝国,因为它的军队、行政体系、耕地政策和一切的行为制度都为使得成为一部战争的机器而打造的,秦国变法的成功本质上是成为了一个新式的战国。
 
  这里面对于我们企业家来说启示非常重要了,过去我们往往认为广东的老板,东南地区的很多老板是小富即安和中富即安,是没有争夺中原的目标,他们认为守住市场就行,干嘛赚那么多钱,但是我们想清楚:企业家的意义和目的不是赚到钱就OK,而是如果你不能把你的企业变成更庞大的企业,你就留不住一级的人才,留不住顶尖的人才,成不了一级的企业,很快变成二三流,你会被别人干掉。
 
  韧性和耐受力。
 
  很多时候经济学家对经济的理解,经常使用“断崖式下滑”或者“崩溃”,这件事情不成立。因为他们从来没有把中国人的韧性和耐受力考量其中,去年做了3000万,今年做了2700万,你是不是跌了10%,但是在你具体的生产过程中,你会调整心态迎难而上,而不是感受崩溃。所以这里面不要被那些非常悲观的言论所欺骗。
 
  方向大致正确,道路实时调整。
 
  很多人过去打江山是没有什么套路,叫做乱拳打死老师傅。但是当他从游击队变成低配版的正规军,他就很希望自己变成高配版的正规军,需要去读了博商。
 
  如果读博商把自己限制到条条框框里面,我建议你不要去读,我们不是限制你的思维,而是打开你的思维框架。今天没有确定唯一的方法,过去你做市场的时候绝对不是按照IBM的套路去做的,你会根据消费者立刻进行调整,但是,今天由于你上了定位课,所以你觉得定位完全不能改变,这就是错误的。
 
  城镇化会达到什么程度呢?
 
  很多专家说中国的城镇化已经结束了,我个人认为中国的城镇化还将继续。全国排名城市的国家仅比印度高,高不少,离美国还有20个点,至少还有城镇化的空间每年以1%的速度上升。我们的城镇化与发达国家的城镇化结构不一样,存量改造与旧房改造是快速上升的,填补了很多新增房的下降,意味着我们要重新理解城镇化带来的市场机遇还有多少,不应该过度悲观。
 
  过去我们认为一线城市的人更热爱成功,其实这件事情已经变化了。一线城市的人不那么爱看心灵鸡汤,心灵鸡汤卖到二三四五线。女生成功欲望低于男生,她们更喜欢让自己愉悦的选择。安卓用户更喜欢看国学,苹果用户更喜欢看进口图书。城镇人口与农村人口达到一个拐点,自此以后,城镇化的数量就是多于人口的。
 
  很多时候我们对于商业的理解出现了偏差,往往是因为但凡看不上,但凡看不懂,都是因为傲慢与偏见。时代从未老去,只是你不再年轻。品牌重构与新兴富人,大多数人的说法就是那个人成功是野路子,潜台词就是自己是正规军,你的想法错了,大多数人既不是野路子,也不是正规军,而是草寇,你也没有成功,你干嘛评论人家呢?你要么以正规军的方式成功再去评论,这就是大多数人卡在中间不上不下的原因。
 
  选择什么行业才容易成功呢?
 
  做的事情大多数人看不懂,巨头看不上,高度垂直具有一定的隐秘性。举例,跟大家人做宠物经济的时候,大家的理解就是去开宠物店,事实上,我最近了解到宠物医疗与宠物殡葬是最挣钱的。
 
  海底捞的估值为什么那么高呢?
 
  海底捞在二级市场的估值为什么那么高,原因是因为中国二级市场或者投资人对中国的餐饮市场看好,但是在二级市场里面找不到特别跟海底捞在一个段位的餐饮企业。于是把整个对餐饮企业的爱贡献于海底捞,所以基本面不根据海底捞本身的经营状况作为唯一的考量,而是根据二级市场对中国餐饮的认可增加了溢价。
 
  什么时候海底捞股价会下来,并不是海底捞经营不善,而是中国第二批餐饮企业成功化了,并且成为第二批餐饮代表的时候,海底捞会下来,中国的餐饮市场要容得下“第二个海底捞、第三个海底捞”。
 
  值钱的公司是在可复制和不可复制中找到一条最合适的道路。
 
  过去我们评论的观点就是做高度可复制的生意,高度可复制的生意有要有高度的资本能力和操盘能力,你去做可复制和不可复制的生意才能活得最好。所以未来有专精于产品的企业在中国市场会获得成功,而不是一味地可复制和降低成本。
 
  未来不具备直接与消费者对话能力的品牌都要死,不具备创造话题的明星都已经过气,不具备自循环能力的平台都有系统风险。什么叫做不具备系统性能力,过去靠主流媒体和包装去运作,今天发现网红与明星的距离没有什么明确的边界?过去我们认为的头牌明星的粉丝,现在都去了李佳琦、薇娅的直播间,势能产生了变化。
 
  品牌分为三类:消费品牌、渠道品牌、以渠道为核心的伪消费品品牌。由于不同生意的底层逻辑是一样的,消费品的核心逻辑是占据用户的心智,渠道的核心逻辑是以运营驱动,伪消费品品牌是以渠道占领为核心目的,那么他们都有系统性地风险。
 
  对于运营驱动的品牌是鉴于运营的技术不可避免地丧失功能。举例,沃尔玛这样的超市叫做渠道品牌。为什么过去几年商超做得很糟糕?因为生鲜被钱大妈切走;小商品被专用切走,大米、油、纸巾被拼多多电商切走,于是他们的功能丧失了,所以他们要进行改造。
 
  以渠道为核心的伪消费品牌一定要在关键节点进行品牌升级,不然的话,即使你有很多的渠道有可能在一夜之间变成负担。
 
  圈地时代的标准打法不可复制。因为今天没有地可以圈。
 
  大众传播这件事情上要忘掉精英的一切想法。因为你是精英代表你是不正常的人,你的想法也是不正常的,大众并不琢磨你琢磨的事情。比如说你看到品牌门店的时候就在琢磨门店门头拜访就不是正常的人,正常的人都在琢磨是否打折。所有的企业家都要回归消费者的心态和逻辑去思考你的企业。
 
  大多数品牌都是备胎,大多数牌子连备胎都不如,千斤顶都不如,什么叫做千斤顶呢?换一下拿出来顶的男人叫做千斤顶,有一个空档缺一个人找你顶一下,人生最绝望的时候就是不要成为备胎,更不要成为千斤顶。
 
  很多人说消费者品牌忠诚度,这件事情已经成为历史。今天的选择特别多,今天的时代是消费者翻牌的时候,如果你的策略是平庸的品牌策略,你与做一个好男人有什么区别?未来Marketing最重要的核心是以用户增长和心智占领为考核的核心。
 
  高度简化以后的商业鸡汤都是错误的。
 
  比如说大家都认为波司登重新崛起是因为去法国开了发布会做国潮。这个逻辑就非常心灵鸡汤,好像你看到别人的孩子骑马,你让自己的孩子也送去骑马就好像能成为富人,不是的,是你要成为富裕人,你的孩子才有机会去骑马。
 
  事实上,波司登去掉了所有的库存,回购了大量的库存以低价处理掉。二是过去20年它擅长多种打法,他是用反季生产的模式,有一年生产30万羽绒服卖不掉,夏天想了一个招在夏天打折卖,后来变成行业性的标志打法。它最早过去的羽绒服穿在身上像一个胖子,它提出“羽绒服可以修身,可以体验”,成功不是一夜之间到来的,成功需要磨难,成功需要周期,达成消费的链路正在缩短。
 
  瑞幸咖啡的能力是什么?
 
  如果你实体媒体看多了,你觉得瑞幸咖啡的能力是融资,不止是融资,能力包括数字驱动、运营能力、营销能力、战略能力、资本能力、组织能力,所有人都看到它的资本能力,给你这么多钱,你要会买房,你真的不会做出一个瑞幸咖啡来。
 
  凡是存在皆为合理,他过得比你好,即使有些地方比你差,它也有远远超过你的地方所在。
 
  为什么海底捞不能运用麦当劳的管理模式?
 
  因为它们虽然都叫餐饮企业,其实它们本质上不是一个企业。海底捞的店员跟你接触很多次,在你吃饭的过程里面,重餐饮和中餐都要介绍很多次;但是麦当劳的营业员只需要不到半分钟,所以它只需要快速复制化。不能说读了博商和IBM,不能说学习一个先进的管理模式就照搬,也许你们是同一类型的企业,但是经营状态不是一个物种。
 
  成功的法则只有一个,那就是看多中国,ALLINCHINA。
 
  我们要相信中国市场、相信存量、韧性、纵深度,以及中国有世界上最多渴望改变命运的人。
 
  “悲观者往往正确,乐观者往往成功”。
 
  每次我演讲结束都是一致的。今天有太多的人喜欢用无数的逻辑证明自己正确,我就搞不明白,证明自己正确更重要,还是自己过得更好更重要呢?无数的人都希望更好,这是我们加入博商大家庭最核心的原因,谢谢大家!

  |产品|

  洛可可设计集团董事长贾伟

  《想象力打造创新产品力》
 
  以下为嘉宾演讲实录:
洛可可设计集团董事长贾伟
 
  首先,感谢博商学院的邀请,这是第二次来为博商做分享。很多人问我到底什么是想象力?我查了一下,百度说想象力源于细胞的规则运动,属于人类的最高思维。
 
  其实今天我们真正地要用想象力开启我们的新商业时代,今天的主题是“重新定义世界”。世界是什么呢?从农业时代到工业时代,到今天的互联网+时代,下一个时代是什么?当基础数据成为技术工程,当大量的智能代替人的制造和人的服务时,我们企业家、产品人们,到底什么让我们今天依然屹立,在明天依然成为一个好的企业和百年企业呢?其实我认为是想象力。
 
  想象力,我们进入想象力有三个逻辑:
 
  第一,用户消费升级。大家知道消费升级是什么呢?消费升级并不是年轻的用户更有钱,而是用户比你们更有想象力。
 
  第二,智能制造。真正今天智能制造出的产品变得更有想象力了,今天大家看到什么是智能制造的产品呢?2000后的用户,2000后的年轻孩子们,他们开始用智能扫地机,开始用喜马拉雅的智能音响、智能的床、智能的汽车,产品变得有想象力,因为有数据+智能,让所有的东西变成万物有声、万物有灵、万物有眼。
 
  第三,渠道革命。今天的渠道智能化,过去的渠道叫人、货、场,今天的直播们把人货场合在一起,人即是货,货即是场,货就是他的场,人变成绝对的带货行家。为什么直播逻辑产生这么大的能量?直播的哥们儿有想象力,他想能真正洞察人的内心。
 
  如果你不懂得想象力,你没有一流的逻辑和审美,你不知道今天世界变得如此不一样。基于用户的升级、生产的升级和渠道的升级,不止是线上线下升级,想象力设计美好世界,美好世界不是重新定义,而是需要重新设计。
 
  这个世界所有的东西需要重构,所有的企业需重构,所有的产品需要重构。你坐的椅子不能跟你沟通也没有数据,实际上叫功能性产品,只满足基本座的功能。但是在未来所有的产品需要有数据和智能,服务从卖的那一天开始。
 
  所有的企业为什么重构呢?以前所有的企业是管理型企业,未来是赋能型企业,你要给用户赋能,你是管理用户、销售用户还是赋能用户?刚才我听到一个概念,原来的品叫品牌,后来的品牌叫消费者品牌,叫用户品牌。消费者品牌是你的消费者就是用户,真正的品牌是用户,用户心中有你,而不是用户买你需要你。
 
  这个时代全变了,视频是近一两年突然发现的巨大改变。
 
  我们才发现已经拒绝传统型公司了,为什么呢?因为我们认为你不重构未来,企业不重构未来将没有未来,将是时代的弃婴。一个更狠的词叫弃婴,这就是时代残酷的地方。企业需要重构,产品需要重构。
 
  今天已经进入了不一样的时代,这个时代大家看看,从IT到互联网+,再到智能,其实我们是三浪叠加!我听到一个概念叫“2019年是智能应用的元年”,在2019年之前智能应用还不是在应用级,还是在实验室、大学或者科学级,但是2019年是智能应用的元年。
 
  2019年,我们发现太多的企业开始探索智能的发展。我们真正进入了基于AIOT时代,以前叫IOT,现在叫AIOT,我们真正进入5G的产生、AI的逻辑和大数据的结合,不管你做2B或者2C的,不管你做品牌或者生产,大家思考一个逻辑,与第三浪的“智能+”是否有关系。如果没有关系尽快重构你的企业,把你的企业重构成为数据设计的企业。
 
  商业重构是怎么重构?是技术颠覆推动的,商业重构的底层是技术颠覆。所以,在2020年,你们第一个思考:你们是否会用数据把自己的公司变成数字资产的公司;会不会用智能将效率和想象力在效率上去提升,如果没有,无论怎么样,在2020年开始,你将成为时代的弃婴。
 
  设计视角看技术趋势。
 
  我们看看到底有哪些趋势呢?
 
  第一,人工智能,人工智能占到30-40%的项目;
 
  第二,智能出行,又是智能,服务80%新能源电动车的中国用户,包括宝马、奥迪。未来我们公司宣布不再服务不是智能汽车的客户,传统汽车一律不服务,这就是战略。
 
  第三,新餐饮。看看新餐饮案例,看看我们与海底捞的安抵是智能案例。
 
  第四,新零售。所有的零售概念现在一律智能化,现在很多项目都是用智能的案例改变新零售。新制造不用讲,大量智能集群出现,大量AR、VR应用到智能。
 
  第五,医疗健康。用医疗的小产品替代医院的大产品,这些都是智能的。
 
  第六,新制造。新商业、数字化商业以来,智能技术与旧技术比较到底是什么呢?其实是基于认知的比较,是基于感官认知的比较,是基于逻辑的比较。
 
  曾经的感知是无感,无感是不可量化,味觉、视觉、嗅觉。可量化呢?现在智能驱动、数字驱动把人类的感觉一律量化,通过多模态的互动,通过算法层和数据层让人类的感知,所有的感知数据化,而且不止数据化,场景化的情况下,感知与感知能够沟通。我可以跟你沟通感知的数字吗?未来超感知时代出来,超感知就是用智能构建感知,用算法构建感知。这就是感知的逻辑。
 
  机器制造会变成必然,为什么会必然?中国大多数消费侧推动供给侧,前20年是智能互联网的时代,今天趋势只有一个趋势叫产业互联网,由供给侧和消费侧联合的一种产业级互联网。
 
  阿里巴巴是消费级互联网,腾讯是消费级互联网,百度是消费级互联网,美团是消费级互联网,今天的趋势是供给侧的互联网重新定义供给的能力,与消费端连接在一起,产业互联网人机合一。
 
  用户需求的旺盛与供给侧不充分产生一个巨大的鸿沟,这个鸿沟将创造巨大新商业的也模式,这个模式智能制造因需而生,智能制造是因需而生,不是因造而生,是因需而生。用户需求的个性化和传统制造不得不满意个性化会产生柔性制造、自动化构架、超级工厂、社会化工厂。
 
  什么叫社会化服务呢?全社会的工厂都是你家的,工厂甚至便颗粒物极高的逻辑。柔性制造与智能的出现,智能制造把世界上一切供给能力联结在一起。
 
  什么叫一切供给能力?给大家看看今天一个VR在智能制造上的应用。这是我们平台做出的一款产品,一款VR应用智能制造的产品。大家对于VR的理解是娱乐,是看虚实现实的片子,真正的VR现在用在了智能制造产业级的物流、仓储、维修和研发上。虚实和现实完美存在在一起,人和社会完美结合在一起,这才是智能制造。
 
  其实我想给大家讲什么呢?今天所有的技术都可以用在整个智能制造的环节里。今天的数字卵生看社会化制造,工厂从物理工厂变成数字化工厂,第二次创业洛客已经把很多工厂原子化,很多工厂变成数字工厂,我们连接泉州的数字工厂,与设计师连接在一起,工厂实现物理世界数字化,最终物理形态原子化,最终实现效率最大化。
 
  你的工厂是否有改造,你的工厂不改造,数字化平台未来没有办法与你连接的,所以智能制造的趋势将原子性生产能力开放成为社会化的资源共享,你是否能够把能力原子化、数字化开放成为一个共享的数字平台,供应链也从成为原来的生产型供应链工厂,我有工厂接单,到管理供应链,我有管理能力接单,我有资金匹配能力,从验丝到研发供应链。
 
  研发供应链是有设计能力、硬软件研发能力、工程研发能力,控制供应链到数字化供应链。控制供应链再到数字性供应链,真正的数字性供应链把研发能力联合在一起,不管数字在哪里是全球供应链。如果你是数字生产者是否变成研发供应链,是否变成数字化研发供应链。这才是逻辑。
 
  设计视角看商业趋势
 
  说到商业趋势,今天的商业变化真的太大了。可能大家是会看到无数的新商业逻辑,海底捞变了,连可口可乐都变了,未来怎么卖可口可乐呢?
 
  我们为可口可乐新做的商业逻辑,怎么把环保、回收、数字化、人脸识别、旧物和新物联合在一起做成一个新的商业逻辑的新可口可乐逻辑呢?可口可乐变成资产和数字的资金,你需要可口可乐通过人脸识别,识别你对社会的贡献,可循环商业、数字商业加绿色商业。
 
  今天的已经变成了一台机器决定商业,我们做了大量的智能冰激凌机不用人,完全任何一个商场智能打出冰激凌,连炒栗子都吃冷的。
 
  未来商业模式很难感知
 
  滴滴颠覆了传统出租车行业,外卖冲击掉了泡面,今天便利性干掉夫妻店,有什么不同呢?数字化、智能化驱动。可以把每一个商品数字化,可以原子到每个外卖小哥、出租车司机和黑车司机。
 
  大家知道重构是什么概念呢?像一个鹰拔掉原来羽翼丰满的羽毛重新活一次,非常难受,但是必须这样,如果不这样,你就会死。
 
  2019年真的变了,设计元年再分出医疗行业、美妆行业、餐饮行业的所有需求,让你产生之后所有东西一键生成。这就是这个时代的一个声音。
 
  你的企业准备好了吗?在新的逻辑下做应用,什么打败了什么?商业算法打败商业模式。以前商业学院MBA、EMBA都讲商业模式,今天还讲商业模式,今天是算法+数据的商业算法打败商业模式的时代出现了。所以商业是算法,而非模式。
 
  你在跟谁合作,云在跟阿里云、达摩院合作吗?解决什么问题呢?解决共识,供和需求来解决,算法解决效率,全链路、全渠道的生产,生产即营销、营销即服务,服务即体验,所有的东西全变成了一个商业完美闭环,社会协作产生的。
 
  那大家看看这些数据在哪里出现,在哪里去连接呢?这些数据在场景连接,大家听过一个词叫场景流吗?流是流动的数据,流,一层是心流体验,一层是数据体验,场景变成流,流动的数据在场景里面重构场景,如果一个场景没有数据的重构不叫场景。主动供给到发现商机的整个逻辑就是商业重构,商业被技术重构才是新的逻辑。
 
  智能商业等于未来商业,未来商业无智能不商业,所以真的希望大家认真思考一下还有多少年在旧商业时代苟延残喘。真的思考你的公司用5G、区块链、人工智能、大数据了吗?如果都没有,不好意思,你是旧商业时代的弃婴。这真的是一个非常非常恐怖的事情。
 
  算法的净化,净化的算法让你想不到,那个Logo和智能的袜子今年没有人做得更好?年轻的设计师超过大师要多久?5年经验超过大师吗?大师要几十年要几万小时定律,但是技术算法技术迭代速度会比大师迭代速度快得多,未来是在真正构建供需平衡。
 
  销售、链路等等全改变,天猫、抖音、快手全都数字化,当他们目前全都数字化,你不数字化跟谁连,你连都连不了。全都交换了,你用物物交换来结算肯定得饿死。
 
  刚才讲到餐饮节,餐饮合作是你们学不会的,能不能用数字化逻辑重构一个海底捞,海底捞做服务的公司,数字跟它有什么关系?但是,今天再次做海底捞的时候,海底捞有定义:用商业智能的逻辑重构数字化的海底捞。大家看看我们的海底捞做什么,千人千面的APP,数字化的海底捞更有逻辑,所以餐盘变成智能餐盘,所有餐盘有芯片,芯片是干什么,它是智能机器人。
 
  这是海底捞的后厨,是否像给汽车做产业的,整个机器人臂和餐盘产生的完美互动关系,绝不会多一两或者少一两放肉,绝对不会出现餐盘装肉又装绝,绝对不会漏,也绝对不会不精准,这个时代的商业在改变。
 
  产品商业最小的闭环,大家听过产品是1,后面加的才是0,传统商业产品是1要素,没错。我是学工业设计的,我是给企业做工业创新的,我一直讲产品是1,后面品牌营销等等是0,如果1不变成0.1,后面怎么加都加不起来。
 
  没错,还是传统商品概念,传统商品概念以产品为最小闭环,今天的产品概念是以产品为要素的最小闭环,产品变成场景里面的一个要素,服务也在里面。整个营销体系也在里面,所有都变成了产品,所有即变成了服务,所有即变成了场景,所以最小闭环都变了。智能商业等于新商业的超级算法。
 
  设计视角看用户价值趋势。
 
  终于到用户,前面讲供应链、渠道、商业、技术中遇到用户了。洛可可做什么呢?洛可可研究用户,研究今天Z世代95用户和2000用户变成什么了?我们真的是研究用户了吗?今天的用户有三个价值构成:
 
  第一视角叫用户视角,99%的企业只有企业视角,不叫用户视角。什么叫用户视角,我带着5岁的女儿逛街,逛街说女儿要上厕所,附近有几家餐馆都可以上厕所,我拉着女儿她不去,女儿不去,她说对面有一个麦当劳,尿急了,500米的麦当劳为什么要去?
 
  中餐馆为什么不去?中餐馆会说,一定给你脸色,你不是我的用户,但是麦当劳有很多写作业和小孩儿打闹的,你去上厕所不点餐也不会不好意思。
 
  为什么呢?它视人为视,而不是消费者,如果是我的消费者,你可以上厕所;如果你不是我的消费者,你连人都不是,你不可以上厕所。今天用户视角的公司,小红书、蔚来汽车是用户视角,很多企业说,我们是消费者品牌,不好意思,你是用户品牌、用户渠道,用户最大。
 
  第二,与用户沟通,拥有用户语言。
 
  第三,与用户的关系,你的产品是用户拥有还是你拥有。所以你是否有用户价值是完全不同的逻辑。
 
  企业用户,今天是功能时代,今天的时代是用户时代,功能所有在中间,所有都围绕用户来转,你把用户放在中间才是用户企业、用户品牌、用户产品。
 
  昨天以货为中心,消费者围绕着货转错了,今天以人为中心,视人为人,货围着人转,产品围着人转,听起来真的不容易。过去是消费者视角,企业逻辑卖给消费者,单次买卖关系,今天是用户视角,企业与用户是循环沟通关系。
 
  今天用户是否喜欢你,是你与我的关系是否好,你会不会与用户沟通,你在哪里跟用户沟通?你在小红书上跟用户沟通吗?你在哪里跟用户互动吗?双向互动是朋友关系,单向互动是买卖关系。
 
  现在把企业目标与消费者目标几乎做同心圆融合,同心圆的靶心不是你,而是消费者。今天消费者视角,立体视角,以货为中心买卖关系,而用户视角利他视角以人为核心,主动决策。谁决策呢?消费者决策,不是你主动决策,所以完全不同,不要再说自己是消费者品牌,一定说自己是用户品牌,自己的企业,说也没有用。
 
  看看用户语言,你能看得懂几个用户语言,刚刚说Z世代,这是Z世代的语言,你能看懂几个,看不懂怎么办呢?看不懂只能问问你的女儿翻译,这是用户语言,这个鸿沟多大,什么是”2333”,什么叫硬刚,什么叫养生,做企业好难!好难也做,圆都不通怎么做生意。
 
  世界只有三种沟通:语言沟通、战争沟通、商业沟通。用商业沟通必须学会语言,学会用户语言,语法颠覆者、超级想象者,用户变成语法颠覆者、超级想象者。用户想象力升级,用户高于你的想象力就是问题,以前叫企业语言,现在是用户语言。
 
  其实真的不容易,因为我们是15年看到了太多企业死掉。当我在第10年的时候服务了那么多世界500强,服务一个死一个,我一直觉得是我搞死的。我以为是我搞死的,是时代的鸿沟决定他们的死亡,没有用户语言,我终于心里安慰了一点。
 
  今天用户是什么?华为2B的公司怎么变成2C,“活出我的荣耀”,新的Slogan“活出我的荣耀”,非常新的逻辑,我们给华为做了新的设计中心,设计中心新的逻辑体系,展出体系等等。
 
  这些全部需要语言,全部需要场景,全部需要两个字叫“场景”,今天不是卖了产品叫产品,是门店所有的东西都不叫产品,那个场景叫产品。原来Slogan重新构建出一个国际化的Slogan。大家听说过五彩斑斓的黑吗?大家听过五彩斑斓的蓝吗?原来是被动观察用户,现在是主动参与。
 
  你在哪个层面?是主动一端的决策,还是将用户视为用户,是企业调研,是共同沟通还是共同决策。你可能真的在第一级,最差的一级,你可能真的是弃婴型的,好可怕!今天不把用户拉在企业,你死得比谁都惨,你懂用户语言怎么可能。
 
  产品创新用户观
 
  第一步用户视角;第二步用户场景;第三步用户共创,把用户拉进来创造,用户创造什么呢?创造数字化服务,闭环体验,用户体验,设计思维五步法。这一套东西是今天的打法,5年前不是这样的打法,今天如果不以用户逻辑,无法成为用户品牌、用户产品或者用户闭环。
 
  打造产品三观:
 
  第一,上面是微观世界的用户观,如果你连微观世界的用户观都没有构建,你的用户构建不出来,微观世界的用户观拉着用户一起构建;
 
  第三,产品价值观。你的产品价值观是什么,为用户创造好产品,三个好,第一个好叫“非常非常好看”;第一个好叫“非常非常好用”;第三个叫“非常非常好卖”,真正把你的价值观用普世化的逻辑去构建出来。
 
  这也是我一个大哥西北的贾总告诉我的,在飞机上,贾伟,你们公司的产品价值观是什么?我说没有,你们公司产品价值观?我们有三个非常非常,第一个“非常非常好吃;第二个“非常非常干净”;第三个“非常非常热情”。这三个有排序吗?当然有,百分之六七十放在好吃,为什么不放在热情,再热情比不过海底捞,海底捞把热情放在第一个,多么普世的产品价值观,你的价值观普适的。
 
  我回去定的三个:非常非常好看;非常非常好用;非常非常好卖。所以我希望大家用普世化的理解。
 
  第三,产品世界观。做大产品要油世界观,深圳朋友、华南地区的朋友是有大世界观逻辑,希望真正找到底层逻辑像挖地基挖下去,自己创造产品,为家人创造产品,还是为世界的改变创造产品。
 
  微观、中观、宏观加上智能世界的智能逻辑,智能逻辑反倒变成底层思维、基础思维,数据、智能、商业逻辑都是基础思维。最重要在基础思维上建构不起三观是无法改变企业的。
 
  智能世界观是数字卵生的世界,未来是数字世界加智能世界,你要坚信,不坚信未来你无法生存。想象力设计美好世界,希望每个企业、每个企业主、每个创业者用想象力设计你的美好设计,谢谢大家!
 
  *本文根据嘉宾老师的《新商业十二时辰》跨年演讲现场速记稿整理而成,未经授权许可不得转载。

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